الشروط والأحكام — AZOR

آخر تحديث: 18 يونيو 2026 · تاريخ سريان هذه النسخة: 18 يونيو 2026

1. التمهيد وقبول الشروط

تُمثّل هذه الشروط والأحكام («الشروط») اتفاقية ملزمة قانوناً بينك أنت («المستخدم» أو «العميل») وبين صالون أزور للحلاقة الرجالية («AZOR»، «نحن»، «نا»)، المالكة والمشغّلة لتطبيق AZOR («التطبيق») وخدمات الحجز والصالونات التابعة له.

باستخدامك للتطبيق أو إنشاء حساب أو إجراء أي حجز، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبسياسة الخصوصية المرتبطة بها. إذا كنت لا توافق على أيٍّ من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام التطبيق.

تُطبَّق هذه الشروط على جميع فروع AZOR وما يتبعها من علامات تجارية تابعة، وعلى جميع الخدمات المقدّمة عبر التطبيق.

2. التعريفات

• التطبيق: تطبيق AZOR على الهواتف الذكية وأي منصّات إلكترونية مرتبطة به.
• الخدمات: خدمات العناية والحلاقة والتجميل والباقات التي تُحجز وتُقدَّم في فروع AZOR.
• الحجز: طلب موعد لخدمة عبر التطبيق في فرع وتاريخ ووقت محددين.
• المحفظة: الرصيد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم داخل التطبيق.
• مزوّد الدفع: الجهة المرخّصة التي تعالج المدفوعات الإلكترونية (مثل بوابة Moyasar وشبكة مدى).

3. الأهلية والتسجيل

1. يجب ألّا يقل عمرك عن 18 عاماً لإنشاء حساب وإجراء الحجوزات. ويجوز حجز خدمات للقُصّر تحت مسؤولية وليّ الأمر وموافقته.
2. تتعهّد بأن جميع البيانات التي تقدّمها (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد عند الطلب) صحيحة وكاملة ومحدّثة.
3. يُنشأ الحساب عبر رقم جوال سعودي فعّال، وقد يتطلب التحقق عبر رمز يُرسل برسالة نصية (OTP).
4. يحق لـ AZOR رفض التسجيل أو إلغاء أي حساب يتضمّن بيانات غير صحيحة أو مكررة أو يُستخدم بطريقة مخالفة.

4. الحساب وأمنه

1. أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.
2. يجب إبلاغ AZOR فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
3. لا يجوز نقل الحساب أو بيعه أو السماح للغير باستخدامه.
4. تُعدّ كل الحجوزات والمعاملات التي تُجرى عبر حسابك صادرة عنك ما لم يثبت خلاف ذلك.

5. الخدمات والحجوزات

1. يعرض التطبيق الخدمات المتاحة وأسعارها ومدّتها التقريبية لكل فرع. وقد تختلف الأسعار والخدمات من فرع إلى آخر.
2. عند إتمام الحجز تتلقّى تأكيداً داخل التطبيق و/أو عبر رسالة نصية. ولا يُعدّ الموعد مؤكداً إلا بعد ظهور هذا التأكيد.
3. الأوقات المعروضة تقديرية، وقد تتأثر مدة الخدمة الفعلية بحسب طبيعتها أو ظروف التشغيل.
4. تخضع الخدمات ذات الطابع الخاص (مثل الغرف الخاصة VIP/VVIP) لشروط حجز وأسعار إضافية تُوضّح عند الحجز.
5. يحتفظ AZOR بحقّ إعادة جدولة أو إلغاء أي موعد لأسباب تشغيلية طارئة (غياب موظف، عطل فني، ظرف قاهر) مع إشعارك في أقرب وقت ممكن وعرض موعد بديل أو ردّ المبلغ المدفوع.

6. الأسعار والمدفوعات

1. جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وشاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
2. يُحتسب إجمالي الحجز تلقائياً من الخدمات المختارة، ولا يحقّ تعديله يدوياً من قِبل الموظف خلافاً للأسعار المعتمدة.
3. تتوفّر طرق الدفع التالية بحسب ما هو مُفعّل في التطبيق:
   • المحفظة الإلكترونية داخل التطبيق.
   • البطاقات البنكية وشبكة مدى عبر بوابة دفع مرخّصة (Moyasar).
   • الدفع الحضوري في الفرع (نقداً أو بالبطاقة) عند توفّره.
   • وسائل دفع إضافية (مثل STC Pay وApple Pay) عند تفعيلها لاحقاً.
4. تُعالَج جميع المدفوعات الإلكترونية عبر مزوّدي دفع مرخّصين، ولا يخزّن AZOR بيانات بطاقتك البنكية الكاملة على خوادمه.
5. في حال فشل عملية الدفع أو رفضها، قد لا يُؤكَّد الحجز حتى إتمام الدفع بنجاح.

7. المحفظة الإلكترونية

1. تتيح المحفظة شحن رصيد مسبق لاستخدامه في دفع قيمة الحجوزات داخل التطبيق.
2. رصيد المحفظة قابل للاستخدام في خدمات AZOR فقط، وغير قابل للتحويل النقدي إلى حساب بنكي إلا وفق سياسة الاسترداد المعتمدة (البند 9).
3. لا يُحتسب على رصيد المحفظة أي فائدة، ويُعدّ وسيلة دفع مسبقة لا أكثر.
4. يحقّ لـ AZOR تجميد رصيد المحفظة مؤقتاً عند الاشتباه في استخدام احتيالي أو مخالف، إلى حين التحقق.
5. أنت مسؤول عن مراجعة حركة محفظتك، ويمكنك الاعتراض على أي عملية خلال 14 يوماً من تاريخها.

8. العروض والأكواد الترويجية

1. تخضع العروض والباقات والأكواد الترويجية لشروط خاصة بكل عرض (مدة الصلاحية، الفروع المشمولة، الخدمات المؤهّلة، حدّ الاستخدام).
2. لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو كود ترويجي على الحجز الواحد ما لم يُنصّ على خلاف ذلك صراحةً.
3. العروض غير قابلة للتحويل إلى نقد، ولا يجوز بيعها أو إعادة بيعها.
4. يحقّ لـ AZOR تعديل أي عرض أو إيقافه أو سحبه في أي وقت، مع احترام الحجوزات المؤكدة قبل التعديل.
5. أي إساءة لاستخدام العروض (إنشاء حسابات وهمية، استغلال ثغرات) تُخوّل AZOR إلغاء العرض واتخاذ الإجراء المناسب بحق الحساب.

9. سياسة الإلغاء وعدم الحضور والتأخير

1. الإلغاء المسبق: يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة موعدك مجاناً قبل 6 ساعات من وقت الحجز.
2. الإلغاء المتأخر: الإلغاء بعد هذه المدة يخضع لرسوم بنسبة 50% من قيمة الخدمة.
3. عدم الحضور (No-Show): في حال عدم الحضور دون إشعار، يُحتسب 50% من قيمة الحجز ويُخصم من المبلغ المدفوع مسبقاً أو من المحفظة.
4. التأخير: التأخر عن الموعد قد يؤدي إلى تقليص مدة الخدمة أو إلغاء الموعد إذا تعذّر تقديمه ضمن الوقت المتبقي، دون استحقاق استرداد عن الجزء غير المنفّذ بسبب التأخر.
5. تُطبَّق هذه السياسة بما لا يخالف نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة.

10. الاسترداد

1. تُعالَج طلبات الاسترداد وفق طريقة الدفع الأصلية أو عبر إضافة الرصيد إلى المحفظة، بحسب الحالة وسياسة AZOR.
2. تخضع بعض حالات الاسترداد إلى موافقة إدارية قبل تنفيذها، ويُشعر العميل بالنتيجة.
3. المدة التقديرية لردّ المبالغ إلى البطاقة/الحساب البنكي من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك ومزوّد الدفع.
4. الخدمات المُنفّذة فعلياً (المُقدَّمة بالكامل) غير قابلة للاسترداد، باستثناء حالات الخلل في جودة الخدمة التي تُقيَّم كلٌّ على حدة.
5. للتواصل بشأن الاسترداد، يُرجى مراجعة خدمة العملاء (البند 18).

11. الفواتير وضريبة القيمة المضافة

1. تُصدر فاتورة ضريبية إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) عند إتمام الخدمة.
2. تتضمّن الفاتورة الرقم الضريبي للمنشأة 310401026100003 وقيمة ضريبة القيمة المضافة المطبّقة نظاماً.
3. يمكنك الوصول إلى فواتيرك عبر التطبيق أو طلب نسخة من خدمة العملاء.

12. الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

1. يلتزم AZOR بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
2. نجمع ونعالج بياناتك (الاسم، رقم الجوال، البريد، سجل الحجوزات والمدفوعات) لأغراض تقديم الخدمة وإدارة الحجوزات والمدفوعات والتواصل وتحسين التجربة.
3. لا تُشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة (مثل مزوّدي الدفع والرسائل) أو عند وجود التزام نظامي.
4. يحقّ لك الاطّلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها وفق الضوابط النظامية، عبر التواصل معنا.
5. تفاصيل المعالجة الكاملة موضّحة في سياسة الخصوصية المنشورة ضمن التطبيق، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

13. التزامات وسلوك المستخدم

تتعهّد بعدم القيام بأيٍّ مما يلي:

1. استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة.
2. تقديم بيانات مضلّلة أو انتحال هوية الغير.
3. محاولة الإخلال بأمن التطبيق أو الوصول غير المصرّح به إلى أنظمته أو بيانات مستخدمين آخرين.
4. إساءة استخدام العروض أو المحفظة أو إجراء عمليات وهمية.
5. الإساءة اللفظية أو السلوكية لموظفي AZOR في الفروع أو عبر قنوات التواصل.

14. الملكية الفكرية

1. جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق وعلامة AZOR التجارية وشعاراتها وتصاميمها ومحتواها مملوكة لـ AZOR أو مرخّصة له.
2. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أيٍّ من هذه العناصر دون إذن خطي مسبق.

15. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

1. يُقدَّم التطبيق «كما هو» و«حسب توفّره»، ويبذل AZOR جهداً معقولاً لضمان استمراريته ودقّته دون ضمان خلوّه من الأعطال أو الانقطاعات.
2. لا يتحمّل AZOR المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن استخدام التطبيق أو تعذّر استخدامه.
3. لا يُسأل AZOR عن أي إخلال ناتج عن ظرف قاهر خارج عن سيطرته (انقطاع الشبكة، أعطال مزوّدي الدفع، الكوارث، القرارات الحكومية).
4. لا تحدّ هذه البنود من حقوقك المقرّرة نظاماً بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة.

16. تعديل الشروط

1. يحقّ لـ AZOR تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، ويُعلن عن أي تعديل جوهري عبر التطبيق.
2. يُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التعديل قبولاً منك بالنسخة المحدّثة.

17. تعليق الحساب أو إنهاؤه

1. يحقّ لـ AZOR تعليق أو إنهاء حسابك عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في نشاط احتيالي، مع إشعارك متى أمكن.
2. يمكنك طلب إغلاق حسابك في أي وقت، أو حذفه مباشرةً من التطبيق عبر «الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب»، مع تسوية أي مستحقات أو رصيد قائم وفق السياسات المعتمدة.

18. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

1. تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2. في حال نشوء أي نزاع، يُسعى لحلّه ودياً عبر خدمة العملاء أولاً.
3. وإذا تعذّر الحل الودّي، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

19. التواصل وخدمة العملاء

باستخدامك لتطبيق AZOR فإنك تُقرّ بقبولك لكامل ما ورد في هذه الشروط والأحكام.